Comment gérer une réclamation d’un client concernant la moisissure sur un matelas
1. Vérifier l’affirmation
Tout d’abord, vous devez vérifier l’allégation de moisissure. Demandez poliment au client de fournir des photos ou de vous permettre d’inspecter le matelas. La moisissure est généralement identifiable par une inspection visuelle et une odeur de moisi. Il est important de déterminer si la moisissure était présente au moment de l’achat ou si elle s’est développée plus tard en raison de facteurs environnementaux tels que l’humidité.
2. Passez en revue votre politique de retour et de remboursement
Ensuite, consultez la politique de retour et de remboursement de votre magasin. Que stipule votre politique concernant les retours dus à des défauts tels que la moisissure ? Comprendre vos propres politiques vous guidera dans la gestion légale et efficace de cette situation.
