3. Considérez la possibilité d’un défaut de fabrication
Si votre enquête suggère que le matelas avait de la moisissure au moment de l’achat, envisagez la possibilité d’un défaut de fabrication. Dans ce cas, contactez votre fournisseur ou fabricant pour signaler le problème et éventuellement réclamer une indemnisation ou un remplacement, que vous pourrez ensuite répercuter sur votre client.
4. Communiquez ouvertement avec votre client
Communiquez ouvertement et honnêtement avec votre client. Expliquez les étapes que vous suivez pour enquêter sur le problème et tenez-les au courant de l’avancement. Une communication efficace peut éviter les malentendus et apaiser les inquiétudes des clients.
5. Résoudre la situation
En fonction de vos conclusions, résolvez la situation. Si le moule était présent au moment de l’achat et que votre police couvre ces défauts, vous devez offrir un remboursement ou un remplacement. Si le moule s’est développé en raison d’une mauvaise utilisation par le client ou de conditions environnementales, expliquez-le doucement et suggérez des moyens d’éviter des problèmes similaires à l’avenir.
6. Mettre en œuvre des mesures préventives
Enfin, mettez en place des mesures préventives pour éviter de futures plaintes. Assurez-vous que vos zones d’entreposage sont sèches et bien ventilées pour éviter la croissance de moisissures. Vérifiez régulièrement l’état des produits dans votre magasin et maintenez une communication claire avec vos fournisseurs sur les normes de qualité des produits.
