Imaginez la situation : vous êtes pressé, vous insérez votre carte bancaire, tapez votre code et sélectionnez la somme à retirer… mais rien ne sort. Pourtant, votre compte est bel et bien débité ! Une véritable source de stress. Pas de panique, des recours existent pour récupérer votre argent. Voici la procédure à suivre en cas de retrait non délivré.
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Vérifier et rassembler des preuves
Dès que vous constatez que le distributeur n’a pas délivré vos billets, gardez votre calme et notez immédiatement les éléments suivants :
- La date et l’heure du retrait
- L’adresse du distributeur concerné
- Le montant exact du retrait
- Le ticket de transaction si disponible
Si le distributeur ne vous a pas imprimé de ticket, prenez une capture d’écran de votre relevé bancaire montrant l’opération en cours. Ces éléments vous seront utiles pour prouver l’anomalie auprès de votre banque.
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Contacter votre banque rapidement
Ne perdez pas de temps ! Rendez-vous dans votre agence bancaire ou appelez le service client de votre banque. Un conseiller pourra vérifier si une erreur s’est produite et vous guider dans la procédure de réclamation.
Si le distributeur appartient à une autre banque que la vôtre, contactez tout de même votre propre établissement bancaire : c’est lui qui traitera la demande auprès de la banque gestionnaire du distributeur.
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La banque peut-elle vérifier l’incident ?
Les distributeurs automatiques ne fonctionnent pas au hasard. Ils sont équipés de plusieurs systèmes de contrôle :
- Une boîte noire, enregistrant toutes les opérations effectuées sur la machine.
- Des caméras de surveillance, qui filment en continu les retraits et peuvent prouver que vous n’avez pas reçu votre argent.
- Un comptage automatique des billets, qui permet de voir si une somme a bien été restituée ou non.
Ces dispositifs permettent à la banque de confirmer l’erreur et de procéder au remboursement si nécessaire.
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Déposer une réclamation officielle
Si votre banque tarde à vous rembourser ou conteste l’erreur, rédigez une réclamation écrite en joignant toutes les preuves collectées. Adressez-la par courrier recommandé avec accusé de réception.
Dans cette lettre, précisez :
- Votre identité et vos coordonnées
- Les détails du retrait (date, heure, lieu, montant)
- La capture d’écran ou copie du relevé montrant le débit
- Toute autre preuve justifiant votre demande
