Un retour en arrière déjà amorcé
Aux États-Unis et au Royaume-Uni, plusieurs grandes chaînes comme Walmart et Booths ont décidé de retirer une partie de leurs caisses automatiques, estimant qu’elles nuisaient à la fois à la rentabilité et à l’expérience client.
En France, le débat est lancé. Michel-Édouard Leclerc lui-même a reconnu que ces dispositifs favorisent les vols et que leur avenir est incertain. Si pour l’instant, aucune grande enseigne française n’a pris de décision radicale, des ajustements sont déjà en cours.
Vers un modèle hybride : l’avenir des supermarchés ?
Plutôt qu’un retour au tout-manuel, certaines enseignes explorent de nouvelles solutions :
- L’intelligence artificielle et la surveillance automatisée : des caméras intelligentes détectent les comportements suspects pour limiter les vols.
- Un retour des caissiers sous une autre forme : au lieu de postes fixes, ils accompagneraient les clients et sécuriseraient les paiements tout au long du parcours d’achat.
- Un mix entre libre-service et contrôle humain : des caisses automatiques pourraient subsister, mais avec un encadrement renforcé pour éviter les abus.
Si les caisses automatiques ne disparaissent pas totalement, leur fonctionnement devra évoluer pour s’adapter aux nouveaux défis du commerce moderne. Alors, êtes-vous pour ou contre ces caisses en libre-service ? Le débat reste ouvert !
